Europese treinpasonderneming biedt beste Social Media klantenservice
LAS VEGAS/NEDERLAND -Eurail.Com, het online verkoopkanaal voor Europese treinpassen, heeft de Mashable Award voor beste klantenservice via sociale media gewonnen. Tijdens het Mashable Awards gala in Las Vegas werd de klantenservice via social media zoals Facebook en Twitter bekroond met een Mashable Award, de 'Internet Oscar' voor het beste dat het internet te bieden heeft.
Al meer dan 50 jaar is de Eurail-pas de beste manier voor bezoekers van buiten Europa om de landen in Europa per trein te verkennen. Eurail.Com begon ze zeven jaar geleden online te verkopen en al snel daarna volgde de InterRail Pass voor Europese reizigers via Interrailnet.com. Drie jaar geleden begon het bedrijf met haar klanten te communiceren via social media.
Op dit moment zijn meer dan 50.000 reisfans aangesloten bij Eurail.Com via de social media Facebook en Twitter. Een speciaal team reisexperts beantwoordt binnen een paar uur vragen in verschillende talen.
Paulien Pierik, algemeen directeur van Eurail.Com, zegt: "Facebook is een fantastische platform om reizigers van over de hele wereld samen te brengen. Het is zelfs sneller, effectiever en veel persoonlijker dan ondersteuning via e-mail. Onze Eurail- en InterRail-passen bieden zoveel reismogelijkheden, dat hulp bij planning vaak op prijs wordt gesteld. Community's als Facebook en Twitter zorgen ervoor dat kennis en ervaringen kunnen worden gedeeld. Verkoopdirecteur Jeroen de Bruin voegt daaraan toe: "Eurail.Com streeft ernaar uniek te zijn door een uitstekende service te bieden. Het gebruik van social media zorgt ervoor dat we onze klanten beter begrijpen en we betere producten kunnen bieden."
Mashable.com is de beste bron voor nieuws over sociale en digitale media, technologie en internetcultuur. Stemmers nomineerden vijf finalisten en kozen Eurail.Com als de winnaar van dit jaar.
"Eurail.Com mag zich gelukkig prijzen dat haar servicemedewerkers bijzonder toegewijd zijn. Onze aanhangers ontvangen een persoonlijk antwoord, geen standaard tekst. Ze praten met een bestaand persoon die hen anekdotes kan vertellen en tips kan geven op basis van hun eigen ervaringen met de trein," aldus Chantal Sukel, Social Media Manager van Eurail.Com. "Door social media wordt onze service beter en het winnen van deze prestigieuze Award motiveert ons om onze service nog verder te verbeteren."
Meer informatie: www.eurail.com, www.interrailnet.com, http://www.facebook.com/eurorail, http://www.facebook.com/interrailnet, of www.mashable.com
Opmerking voor de pers:
Over Eurail.Com
Eurail.Com BV is een privévennootschap dat het eigendom is van 30 Europese spoorwegmaatschappijen en veerdienstmaatschappijen. De handelsmerken Eurail en InterRail worden beheerd door Eurail Group GIE. Via onze websites verkopen wij wereldwijd treinpassen en bieden wij de beste informatie die wereldwijd verkrijgbaar is over reizen met Eurail en InterRail.
Over de Mashable Awards
De Mashable Awards huldigen de belangrijkste innovaties en prestaties in de wereld van nieuwe media. Lezers van Mashable brachten bijna een miljoen stemmen uit in 25 categorieën. Omdat social media door bedrijven steeds vaker worden ingezet voor klantenservice werd dit jaar de categorie 'Beste Social Media Klantenservice' toegevoegd aan de awards.
